大家好，我是南崎的阿南。
眼见武汉已经解禁，国内情势一片大好，但是菲律宾游学行业还是半死不活。抱着聊聊看的心情，4月7号，也就是清明节后的第二个工作日，我去了QQ Academy在上海的办公室——上海青松城，和QQ的中国市场经理小叙了一会。
本以为游学界业务萧条时期，QQ不会很忙，没想到市场经理说有一堆事要处理。我13:50就到了，一直等到14:15，他才下楼。他跟我说，点个小杯星冰乐就行，聊完还要赶紧回去做资料，忙着呢。我说，你们现在都没学生能去菲律宾了，还忙啥？
未雨绸缪
QQ告诉我，淡季他们也没闲着，线上课程紧锣密鼓、精品不断；线下业务的新人培训也毫不松懈，大家正在积极地为业务重启做准备。
从2020年开始，QQ走精品中介合作路线，加强与有资质、有实力、有信赖性的中介合作，并将中介区分为三个等级。甲级中介在各方面都享有优先推荐曝光权。很荣幸南崎被评为甲级中介。QQ希望我们在困难时期坚持住，再接再厉。
应邀参加学习会
为了更好的参与招生，QQ邀请我们参加业务学习，帮助我们分析课程要点和介绍科学招生流程。
说实话，我不是很想参加。我自以为自己4年多的招生经验，500多人次的推送业绩，都是行业老人了，还要学什么？但是如果直接拒绝，也显得太高傲了。于是我就答应，并且安排深圳、合肥的同事一起参加。毕竟南崎人多，大家轮流做记录，万一谁打了瞌睡，还能事后补课。
坚持就是胜利
第一天上课，出席的同学很多，除了南崎还有其他同行中介一起参加，一共21人。但是随着课时的推移，人数越来越少，到礼拜二的时候只剩下14人在线了。有的时候课程上到晚上9点，坚持到最后的人就更少了——果真成功只属于坚持的人，我算是信了。
上课内容
上课的内容，你光看目录完全没啥特色：课程介绍、电话微信要点、报名流程和售后服务，我们这些老江湖基本是信手拈来不用多说啥。
但是上了几节课下来，我们深刻的意识到QQ在流程规划、风险控制方面已经走在行业的尖端。我们在学习中深刻发现了自身的不足，QQ的培训对我们来说是非常大的帮助。
1.公司内部业务分工明确
QQ的线上、线下、招生、售后、招生管理都明确按照流程分工。每个环节都有严格的步骤和要求。
1）咨询阶段给学生打电话，要避开上班和就餐时间，不给学员带来困扰。
2）学员试听后，划定了级别，再推荐难度合适的教材，避免错误。
3）在推荐课程阶段，有专门的确认点，必须要确认学生的诉求点，确保自己的推荐满足学员需求。
4）售后要定期问候学员，了解学习情况，帮助学员解决实际困难。
南崎：我们应该深刻学习QQ的业务流程表，并且应用到自己的工作中。
2.风险控制，逻辑缜密
QQ的销售工作有非常缜密的逻辑，从咨询到签约到付费，到考虑到了各种变数，最大程度保证学生的利益，也减少了因为中介不专业而可能导致的风险。
按照学校的风险控制点，在入学前就把可能发生问题，向学生解释清楚，求得理解，避免发生因为为了业绩，故意夸大吹嘘，导致学员真正入学后失望而发生的抱怨。
南崎：根据QQ的风控点，在自身找错、找问题，减少以后工作的风险。
3.主动关心学员
不论学校也好，中介也好，学员是我们的客户，我们的服务不仅限于入学前，入学后继续秉持职业操守，确保学员的学得满意，学的安心。
培训主管ALICE教育我们：对待学员要主动，不要学生提出来，我们再仓促行动，学员有可能的困难，我们要主动给予力所能及的建议和帮助。
4.了解竞争对手
学校的竞争对手是其他学校，中介的竞争对手是其他中介。竞争并不完全是坏事，而是一种良性互动。
QQ要求我们要对自己在市场中的优势和劣势做到清醒，当学员咨询时，我们能完整体现自己的优势，但是也不回避自己的不足。
作为一个朝阳产业，即便是南崎4年的历史，也还算是新人，我们必须把每天都当作是创业第一天，正视自己的不足，刻苦努力，不断改善。
学习会总结
一周的学习可谓机会珍贵。因为菲律宾游学业界从来没有这样一次大规模、跨企业的统一培训。QQ把自己的经验毫无保留的贡献出来，各家中介也是在互相借鉴、互相勉励中完成了培训。
虽说疫情肆虐，但是学校和中介都没有放弃业务，而是积极提高自身，努力自救。
南崎相信，有准备的人一定有大希望。
接下来我们会把这次学习的经验内部消化，以更好的姿态迎接疫情后的爆发式游学潮！
